Почему мы делаем глупости? Новая книга Даниэля Канемана

Два врача ставят больному разные диагнозы. Два специалиста кадровой службы расходятся во мнении по поводу кандидата на вакансию. И даже один и тот же человек решает одну и ту же задачу по-разному в разные дни недели. Почему так происходит? Психолог, лауреат Нобелевской премии по экономике, отец-основатель поведенческой экономики, автор «Думай медленно... Решай быстро» Даниэль Канеман с соавторами попытались разобраться в причинах подобных различий в книге «Шум. Изъяны человеческого суждения» (Noise: A Flaw in Human Judgment), вышедшей на английском языке 18 мая. Мы уже сделали саммари — читайте впервые на русском.

Послушать пост:

Представьте, что вас обвиняют в ограблении Федерального банка США. По закону вам светит от 0 до 25 лет тюрьмы. Ваша судьба полностью в руках судьи. Попадется сердобольный человек, которому вы отдаленно напоминаете любимого дядюшку, — будете вечером ужинать дома и спать в своей постели. А если назначат человека трудной судьбы, который не любит голубоглазых блондинов (а у вас светлые волосы и голубые глаза), то вы окажетесь за решеткой. А что, если любимая футбольная команда представителя фемиды накануне с треском проиграла матч или он поссорился с женой? Тут и до максимального срока недалеко.

По мнению Даниэля Канемана, люди ведут себя по-разному по двум причинам: из-за когнитивного искажения и из-за так называемого «шума».

Когнитивное искажение

На наши суждения и действия влияют субъективные представления о явлениях, людях, процессах.

Некоторые работодатели считают, что выпускники престижных вузов работают эффективнее, чем те, у кого дипломы попроще. Или женщины работают хуже мужчин, поэтому им надо платить менее высокую зарплату.

Когнитивные искажения, как правило, ничем не подкреплены. При этом они устойчивы и практически не поддаются коррекции. Человек совершает раз за разом одни и те же ошибки, но абсолютно уверен в своей правоте.

Шум

Шумом авторы называют нестабильность решений у разных людей в одной ситуации или у одного человека в разное время.

Одного разработчика программного обеспечения попросили в разные дни оценить время выполнения одной и той же задачи. В результате количество запланированных на задачу часов различалось на 71%.

Сильная жара или холод, плохой сон накануне или вызов к начальнику «на ковер» с утра пораньше, пение птиц или жужжание сплит-системы, навязчивые мысли или мелодия в голове — все это элементы шума, который влияет на нашу работу. Шум — явление неизбежное, если решение принимает человек, а не ИИ. Вопрос в его допустимом уровне в той или иной сфере.

Описания одного и того же рентгеновского снимка разными специалистами нередко различаются. Получается, поставленный диагноз и назначенное лечение — что-то вроде русской рулетки.

Шум в компании несложно измерить, не вдаваясь в подробности деятельности сотрудников. Просто сравните, как решают одни и те же задачи два сотрудника. Если они взаимозаменяемы, уровень шума некритичен.

Регулировать уровень шума общество и компании пытаются посредством правил и норм, но полностью избавиться от шума это не помогает.

Два специалиста по закупкам, Иван и Павел, работают в одном отделе уже несколько лет. Они следуют одной и той же должностной инструкции, им доступна одна и та же информация. Но они по-разному «видят» план производства, действуют по-разному и совершают разные ошибки. У Ивана постоянно происходят задержки на таможне и остатки на складе превышают норму. А Павел часто заказывает недостаточно материалов и не может договориться с поставщиками о срочных поставках.

В борьбе с шумом важно соотносить цену ошибки и цену ее решения.

Когда Facebook стал удалять неприемлемый контент, это, несомненно, снизило уровень шума, но возникла новая проблема — программа стала удалять слишком много сообщений, в том числе приемлемых.

Канеман утверждает, что шум можно если не убрать, то свести к минимуму, и предлагает несколько проверенных способов. Подробности — в саммари.

Фото: Unsplash.com