Бессрочная подписка — итоги первых 5 лет. Опыт Smart Reading

Немногие подписные сервисы предлагают бессрочную подписку. Мы в Smart Reading предлагаем такой тариф уже 5 лет. За это время бессрочную подписку выбрали 4 523 подписчика, то есть мы оформляем около 800 таких подписок в год. Текущая цена 17 990 ₽.

Smart Reading — библиотека саммари нон-фикшен-книг. Значимой части книг, на которые мы делаем саммари, нет на русском языке. На сегодня в библиотеке больше тысячи саммари, и мы создаем два новых саммари в неделю.

Основатель сервиса — Михаил Иванов — сооснователь издательства «МИФ». Неслучайный человек в издательском мире. Михаил рассказал нам о модели бессрочной подписки.

Некоторые наблюдения

В Smart Reading есть несколько тарифов: ежемесячный платеж, подписка на год и бессрочный тариф. Большинство покупателей бессрочной подписки — уже наши клиенты, которые подписывались ранее. То есть подписка на всю жизнь — это в первую очередь продолжение отношений с текущими клиентами. Незнакомые с сервисом читатели редко отваживаются потратить крупную сумму, не понимая, какую ценность принесет им покупка.

В течение пяти лет средний объем бессрочных подписок не падает.

LTV клиентов с бессрочной подпиской

Для компании, которая работает по подписной модели, чрезвычайно важен показатель LTV, то есть количество денег, которое заплатит клиент за всю историю взаимоотношений с компанией.

LTV покупателя наших стандартных тарифов — около 6 000 ₽ (без учета покупок прочих печатных продуктов — книг и календарей).

Кроме электронной библиотеки, Smart Reading издает бумажные книги и умные настенные календари инфографик.

Мы рассчитываем, что клиенты с бессрочной подпиской раз в год будут покупать у нас книги или календари инфографик на тысячу рублей. Для простоты возьмем, что клиент делает только одну такую покупку только один год.

Таким образом, LTV нашего «клиента на всю жизнь» будет складываться так:

≈12 000 ₽ (если первоначально был куплен полугодовой тариф) + 17 990 ₽ (стоимость бессрочной подписки) + 1 000 ₽ (одна покупка календаря или книги в год).

Почему клиенты выбирают такой вариант подписки

• Это выгодно и удобно — стоимость бессрочной подписки равна стоимости подписки на три года. Не надо помнить о продлении или доверять регулярное списание со своей карты.
  
  
• Это дает стимул к развитию и чувство постоянной принадлежности к кругу развивающихся и думающих людей: подписка оформлена, как же не читать?
  
  
• Значимое число бессрочных подписок было куплено в подарок. Один из клиентов подарил больше 30 подписок! А с недавнего времени бессрочные подписчики имеют возможность подарить ее со скидкой 50%. 

Бессрочная подписка — оригинальный полезный подарок, который работает всю жизнь. Его особенно удобно дарить тем, кто далеко. Для подарочных подписок мы делаем специальный сертификат, который можно отправить и в бумажном виде, если покупатель видит в этом ценность.

Личное письмо от основателя сервиса

Я пишу личное письмо с благодарностью всем клиентам, выбравшим бессрочный тариф. 80% из них отвечают. У нас завязывается переписка, и я получаю бесценную информацию о пользовательском опыте и рекомендации об улучшении сервиса.

Среди подписчиков довольно много руководителей компаний, а также людей из IT. Удивительно, что бессрочный тариф выглядит очень привлекательно для международных клиентов от Аргентины до Австралии.

У многих бессрочных подписчиков есть свои телеграм-каналы, и они часто делятся опытом.

Сервис для горцев

Мы оформляем «клиентам на всю жизнь» подписку на 100 лет со сроком окончания в 2125 году. Мы получили много отзывов с благодарностью по этому простому поводу — пожелания долгих лет жизни.

В итоге мы считаем успешным эксперимент с бессрочным тарифом и можем рекомендовать его другим бизнесам вместе с пакетом других тарифов.

Если у вас нет бессрочной подписки, сейчас самое лучшее время подписаться!