Навык коммуникации, или Как воспринимать критику

Свое мнение по тому или иному вопросу есть у каждого человека. Иногда нам интересно, что думает наш друг или коллега. Иногда мы предпочитаем оставаться в блаженном неведении и не хотим знать всей правды. Иногда же мы прямо просим других поделиться тем, что они думают. Но готовы ли мы к такой откровенности?

Конечно, ситуации, в которых мы просим других поделиться с нами своим мнением, могут быть очень разное. Здесь и различные личные истории («Не полнит ли меня это платье?»), здесь же истории профессиональные («Пожалуйста, оставьте ваш отзыв о нашей работе»). Впрочем, механика работы и у первого, и у второго процессов довольно схожая.

Так, молодые предприниматели склонны допускать одну довольно серьезную ошибку: спрашивая клиентов о том, что им понравилось или оставило не лучшее впечатление, они совершенно забывают о том, как важно работать с чужим мнением и научиться воспринимать его конструктивно.

Представьте, что вы запустили на рынок прекрасный продукт, он очень дорог и ценен лично для вас. Вы вложили в него много лет жизни и уверены, что он совершенен. Вот вы представили его клиентам и получили первый отзыв — 4 звезды из 5. Не три, не две, а четыре! Казалось бы, ничего страшного… Но, скорее всего, в этот момент вы испытаете весь спектр эмоций — от разочарования и досады, до гнева и откровенного раздражения в адрес человека, который осмелился поставить что-то ниже, чем высший балл.

Аналогичной будет реакция и если речь идет о чем-то личном. Скажем, вы очень долго выбирали идеальные занавески в гостиную, а ваш партнер раскритиковал их практичность. Как тут не вспылить?

Приведет ли такой подход к успеху? Вряд ли! А какой приведет? Тот, который представили в своей книге «Спасибо за отзыв. Как научиться принимать обратную связь» Дуглас Стоун и Шейла Хин.

Цитата из саммари:
Быть получателем обратной связи — серьезное испытание. Как и ее источником. Даже высказанная из самых благих побуждений, критика воспринимается агрессивно, замечания кажутся пристрастными, неуместными, оценки — ошибочными. Мы не хотим транслировать негатив и не хотим получать его в свой адрес — поэтому боимся обратной связи и избегаем ее. Наша потребность в любви и принятии вступает в противоречие с желанием учиться и совершенствоваться.

Первое, что вы должны понять относительно любого отзыва и обратной связи — негативная оценка это драгоценный подарок и потенциальный шанс стать лучше, если уметь им воспользоваться.

Но ведь так сложно сохранить лицо, когда охватывают эмоции, верно? Понимаем! В такие моменты легко попасть в ловушку суждений и начать отфильтровывать ценную обратную связь как нечто, что не имеет пользы и не несет результата. Такое может происходить по нескольким причинам:

1. Мы, не разбираясь, занимаем оборонительную позицию и воспринимаем источник фидбека как ненадежный и некомпетентный. Как бороться? Вспомнить, что со стороны иногда виднее. Новичок иногда может лучше оценить ситуацию и увидеть корень проблемы. Новые идеи часто приходят от людей, мыслящих нестандартно, просто потому, что они не знают стандартов.
2. Источник не вызывает у нас доверия, потому что мы сомневаемся в его мотивах («Это он мне назло!»). Как бороться? Радоваться такому повороту событий. Люди, которые нас не любят, могут оказаться ценным источником обратной связи: у нас больше шансов услышать правду от них, чем от тех, кто боится задеть наши чувства.
3. За критикой мы не чувствуем признания, нам кажется, что наши заслуги не ценят, не проявляют должного уважения или благодарности. Как бороться? Отделять признание от критики. Каждый нуждается в признании, и мы вполне вправе требовать уважения к себе, но это вовсе не означает, что критика несправедлива.
4. Критика нарушает вашу автономию получателя, информатор посягает на вашу свободу или сферу компетенции. Как бороться? Обсудить свои полномочия. Границы наших полномочий могут вступать в противоречие с правами другой стороны.
5. Ситуация неблагоприятна: обстоятельства, при которых мы услышали критику, усиливают обиду или неудовольствие. Как бороться? Разделять «что» и «как». Прежде всего, постарайтесь извлечь полезный урок из услышанного, а потом уже обсудите с информатором, почему вас так задел способ получения обратной связи.

Триггеров, выключающих адекватное восприятие критики, очень много, но разобраться в них будет крайне полезно. Во-первых, потому, что поняв механизм работы обратной связи и того, как ее воспринимает адресат, вы и сами научитесь давать корректную обратную связь. Такую, которая будет принята и к которой прислушаются. Во-вторых, конечно же, ничто так не помогает в саморазвитии, как умение адекватно воспринимать критику.

***

Напоминаем, что удобно прочитать полное саммари книги, в котором мы описали основные ее идеи и мысли, вы можете не только на нашем сайте, но и в удобном мобильном приложении . Телефон ведь всегда под рукой, верно? ;)

Первые 7 дней чтения, слушания аудио-книг и просмотра инфографик бесплатны — отличный повод, чтобы начать читать с умом вместе со Smart Reading.