Думай, что говоришь: как уболтать клиента на что угодно

Огромное количество возможностей мы упускаем просто потому, что не знаем, что и как сказать в моменте. Помните, как, спустя несколько часов после важного разговора, вы сидели, прокручивали в голове его ход и думали, что бы можно было сказать иначе…

В такие моменты все мы — непревзойденные ораторы, блещущие остроумием. Знакомо нам и чувство сожаления: «Ах, почему я не додумался сказать это тогда!» Но почему же хорошие мысли, правильные слова и колкие ответы приходят к нам слишком поздно? Неужели нельзя научиться подбирать нужные слова в нужный момент?

Фил Джонс, автор книги «Точно знать, что сказать: магия слов, оказывающих влияние» , считает, что очень даже можно. И не только считает, но и дает конкретную стратегию и тактику, которая поможет добиться успеха в любых переговорах. Особенно в профессиональных, например, когда вам необходимо убедить в чем-то клиента или продать ему свой товар.

Цитата из саммари:
Все изложенные в книге принципы легко применимы не только к любой сфере бизнеса, но и в жизни. Они помогут выяснить истинные мотивы собеседника, подтолкнуть его к принятию решения и озвучить просьбу так, чтобы он не смог вам отказать. По прочтении вы узнаете, как грамотно войти в разговор, убедить сомневающегося клиента и вежливо, без давления, справиться с любыми возражениями.

Как мы сказали выше, книга Джонса лишена пространных теоретических рассуждений — он дает прямые практические советы и конкретные фразы, которые помогут вам удержать лидирующие позиции в разговоре или подтолкнуть человека к принятию решения.

Например, вовлечь собеседника в разговор можно с помощью следующих фраз:

• «Насколько вы открыты к …?»
  Желая заинтересовать клиента совершенно новой для него идеей, апеллируйте к его открытости. Большинство людей считают, что им это качество присуще по умолчанию, так что начав разговор подобным образом, вы значительно повысите свои шансы на успех.
• «Не уверен, что это для вас, но…»
  Больше всего люди боятся быть отвергнутыми. Чтобы преодолеть этот страх, вы можете начать разговор с фразы, которая полностью нивелирует такую возможность. Самый главный элемент этой фразы — союз «но», которым вы, по сути, отменяете всю эту фразу и фокусируете внимание слушателя на второй части предложения.
• «Что вы почувствуете, если …?»
  Убедить человека сделать то, к чему он изначально не расположен, можно только представив ему достаточно убедительную причину. Другими словами, надо его замотивировать. Также помните, что при принятии решения первыми включаются эмоции: ваш собеседник должен сначала прочувствовать то, о чем вы говорите, чтобы затем подкрепить эмоции доводами рассудка.
• «Только представьте…»
  Чтобы претворить решение в жизнь, человек должен сначала в уме представить, как он совершает то или иное действие. Задача продавца — помочь клиенту нарисовать красочную и детальную картину, которая переведет гипотетическое решение в реальную плоскость.
• «Готов поспорить, мы с вами немного похожи…»
  Когда вы говорите с незнакомцем, особенно важно, чтобы разговор двигался по пути наименьшего сопротивления. Используйте вводную «Готов поспорить…» — она заставит человека по умолчанию согласиться с тем, что вы говорите.

***

Если вы хотите мастерски подбирать слова, знать ключевые фразы влияния в разговоре, быть ведущим в любых переговорах и уметь работать с любыми возражениями, книга Фила Джонса для вас!

Читайте полное саммари книги на нашем сайте или прямо в вашем смартфоне — первые 7 дней совершенно бесплатны (учитывая, что на чтение одного уходит в среднем 20-30 минут, только представьте, сколько полезного вы узнаете за неделю!), и вы всегда можете отписаться, если вам что-то не понравится.

Давайте читать с умом :)